Studie: Käufer wenden sich an Handys für Schnäppchen und Bewertungen - Handy, Mobiltelefon - 2019

Anonim

Laut der neuesten Studie des Internet & American Life Project des Pew Research Center nutzten über die Hälfte aller Käufer während der Ferienzeit 2011 ein Mobiltelefon, um ein Produkt zu recherchieren, das sie in Betracht zogen. In der Stichprobe von 1 000 amerikanischen Erwachsenen zog ein Viertel der Befragten ihr Mobiltelefon aus dem Laden, um den Preis eines Produkts bei anderen Online-Händlern nachzuschlagen. Vierundzwanzig Prozent der Gruppe nutzten ein Mobiltelefon, um sich professionelle Bewertungen eines Produkts anzusehen, und 38 Prozent riefen einen Freund an, der sich im Laden nach der Qualität einer bestimmten Marke oder eines bestimmten Produkts erkundigte.

Insbesondere in Bezug auf Online-Produktbewertungen fand die Studie heraus, dass Personen, die das College besuchten, mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Produkt durch Bewertungen recherchierten und nicht-kaukasische Personen eher Rezensionen recherchierten als Kaukasier. Darüber hinaus waren Personen zwischen 18 und 49 Jahren am ehesten in der Lage, ein Produkt über Online-Bewertungen zu recherchieren, während nur vier Prozent der über 65-Jährigen Online-Bewertungen nutzten, um an der Kaufentscheidung mitzuwirken. Mobile Nutzer, die in städtischen oder vorstädtischen Gebieten wohnten, haben im Vergleich zu ländlichen Einwohnern doppelt so häufig ein Produkt im Rahmen von Online-Bewertungen recherchiert.

Die gleichen Gruppen haben eher ein Mobiltelefon für Preisabgleich verwendet oder suchen Schnäppchen durch andere Online-Händler mit dem Internet-Browser oder Smartphone-Anwendung. Zwanzig Prozent der Personen, die Preisabgleich verwenden, haben kürzlich einen Kauf über einen Online-Händler getätigt, als einen Kauf in einem Ladengeschäft. Innerhalb der Leute, die ein Handy für Preisabgleich verwendeten, entschieden sich ungefähr 37 Prozent gegen den Kauf des Produktes im Geschäft, 19 Prozent kauften das Produkt über einen Onlineeinzelhändler und acht Prozent kauften das Einzelteil an einem anderen Speicherstandort. Nur ein Drittel der Leute, die diese Art von Forschung betreiben, haben das Produkt tatsächlich im Originalgeschäft gekauft.

Während einige Einkaufszentren sich auf Handy-Updates wandten, um mehr Urlauber anzulocken, hat ein Startup namens Signature Labs gerade eine iPhone-Anwendung veröffentlicht, die entwickelt wurde, um das Handy in einen virtuellen persönlichen Shopper zu verwandeln. Die App, die von einem Einzelhandelsgeschäft genutzt wird, verbindet Kunden mit Einzelhandelsverkäufern, indem sie Nachrichten zwischen den beiden Parteien erlaubt, sowie eine Möglichkeit, einen Termin für einen zukünftigen Besuch festzulegen. Der Vertriebsmitarbeiter kann die Anwendung mit den Lieblingsmarken des Kunden sowie Größen oder anderen Präferenzen einrichten.

Wenn der Kunde den Laden betritt, kann die Anwendung auch eine Begrüßung über diese Marken und Produkte auslösen. Die App kann auch Benachrichtigungen vom Geschäft senden, wenn Verkäufe kommen oder wenn ein neues Produkt die Ladenregale getroffen hat. Während Signature Labs derzeit nach weiteren Händlern sucht, die den Service nutzen möchten, können sich interessierte Nutzer für den Service anmelden und mithilfe von Facebook Connect ein Profil erstellen. Im Moment gibt es nur einen Laden, den Bekleidungshändler 7 für All Mankind.

Im vergangenen Jahr hat Target versucht, Käufer, die Mobiltelefone für Preisabgleich und Forschung nutzen, zu bekämpfen, indem sie Hersteller auffordern, zielspezifische Produkte zu erstellen. Diese Produkte verwenden lagerhaltende Einheiten (SKUs), die nur für Target verfügbar sind und normalerweise nicht während der Recherche angezeigt werden, wenn ein Kunde online ermittelt. Es hält auch Smartphone-Besitzer vom Scannen eines Barcodes zum Vergleich Shop durch Anwendungen wie RedLaser und ShopSavvy.

Wie kürzlich in einem Wall Street Journal-Artikel erwähnt, haben Target und andere Großhandelsunternehmen zuvor Frustration darüber geäußert, dass Kunden Einzelhändler verwenden, um ein Produkt persönlich zu sehen, das sonst bei "Showrooming" bekannt ist und nach Hause zurückkehrt, um das Produkt online zu kaufen ein weniger teurer Einzelhändler wie Amazon. In einem aktuellen Brief an die Anbieter fordern die Führungskräfte von Target mehr exklusive Produkte sowie wettbewerbsfähigere Preise. Darüber hinaus hat Target Hinweise auf einen Abonnement-Service für regelmäßig gekaufte Artikel veröffentlicht, die wahrscheinlich mit dem "Subscribe & Save" -Dienst von Amazon identisch sind. Der Online-Umsatz wuchs während der Weihnachtseinkaufssaison 2011 um 15 Prozent, während der physische Einzelhandel nur ein Wachstum von vier Prozent verzeichnete.